POR FAVOR LEA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES ANTES DE UTILIZAR ESTE SITIO WEB.

Esta versión está fechada en septiembre de 2021.   

  

1. Condiciones Generales

2. Compra, precio y pago

3. Envío y entrega

4. Cambios y devoluciones

1. CONDICIONES GENERALES

IDENTIFICACIÓN 

En cumplimiento con el deber de información dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE) de 11 de julio, a continuación, se facilitan los siguientes datos: 

El Sitio Web www.aiestankona.com. (en adelante, el "Sitio Web") es publicado por Ainhoa Estankona Aldekoaotalora Studio, provisto de NIF: 30.661.547-V, que opera como AI ESTANKONA (en adelante “AINHOA”).

CONTACTO

Para cualquier cuestión que un Usuario desee plantear, en relación con el uso del Sitio Web, y/o en relación con las presentes Condiciones de Uso, así como para cualquier solicitud que desee realizar a AINHOA, las notificaciones y comunicaciones entre el Usuario y AINHOA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de contacto que aquí se detalla: 

Correo electrónico: contact@aiestankona.com

1. OBJETO Y ACEPTACIÓN

1. 1. Esta notificación contiene los Términos Y Condiciones Legales que rigen el acceso, la navegación y el uso del Sitio Web www.aiestankona.com del que es titular AINHOA ESTANCONA ALDECOAOTALORA.

El acceso, navegación y uso a este Sitio Web atribuye la condición de Usuario (en adelante “Usuario”, “Cliente”) e implica la aceptación y cumplimiento pleno y sin reservas, por parte del Usuario, de todas las condiciones y disposiciones legales contenidas en este Aviso Legal, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso. Dada la relevancia de lo anterior, se recomienda al Usuario leerlas cada vez que visite el Sitio Web.

1. 2. El Sitio Web, www.aiestankona.com, es de comercio electrónico. La visualización de este Sitio Web ofrece al Usuario información sobre los productos ofertados y la posibilidad de adquirirlos.

El acceso, navegación y el uso del Sitio Web para comprar productos AINHOA indica que el Cliente acepta aplicar y estar sujeto a la política de AINHOA que regula la relación entre AINHOA y el Cliente que ha realizado un pedido y ha comprado productos/s a través de la tienda online de este Sitio Web en los siguientes contextos:

a) acepta estar sujeto a los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ACCESO, NAVEGACIÓN Y USO de este Sitio Web.

b) acepta estar sujeto a los TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA que rigen la venta de productos de la marca AINHOA, entre AINHOA y cualquier Cliente que desee realizar un pedido y comprar productos a través de la tienda online de este Sitio Web.

c) acepta estar sujeto a la POLÍTICA DE CAMBIOS/DEVOLUCIÓN que regula el cambio/devolución de cualquier producto de la marca AINHOA que haya sido adquirido por el Cliente a través de la tienda online de este Sitio Web.

d) acepta estar sujeto a la POLÍTICA DE PRIVACIDAD y TRATAMIENTO DE DATOS de AINHOA.

e) acepta estar sujeto a cualquier información nueva que se pueda agregar a este Sitio Web. 

1. 3. AINHOA se reserva el DERECHO A MODIFICAR/RECTIFICAR los Términos y Condiciones de esta nota legal, actualizándolos, siempre que lo considere oportuno, sin obligación de previo aviso. Las modificaciones se implementarán de inmediato, por lo que el Usuario debe visitar esta página con regularidad para asegurarse de estar informado sobre la última versión.

En caso de una relación comercial en curso, la versión actual de las Condiciones forma parte del acuerdo entre AINHOA y el Cliente independientemente de la falta de una referencia específica a las Condiciones.

1. 4. El Sitio Web y sus servicios son de acceso libre y gratuito, no obstante, AINHOA se reserva el derecho a condicionar la utilización de algunos de los servicios ofrecidos en su Sitio Web a la previa cumplimentación del correspondiente formulario.

1. 5.  AINHOA se reserva el derecho a pedir a aquellos Usuarios que no acepten o no pretendan cumplir con estos términos, que se abstengan de utilizar el Sitio Web www.aiestankona.com

1. 6. El acceso al Sitio Web y el uso de los servicios relacionados, está destinado y reservado exclusivamente a un CONSUMIDOR FINAL, solo para uso personal. Los particulares y las empresas pueden realizar pedidos para comprar productos AINHOA que no estén destinados a la reventa. La reventa o distribución de bienes de AINHOA adquiridos a través este Sitio Web www.aiestankona.com está estrictamente prohibida.

1. 7. DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD: Solo los mayores de 14 años podrán otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales de forma lícita. Si se trata de un menor de 14 años, será necesario el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento. 

Está establecido en los artículos 8 del RGPD y 13 del RDLOPD.

AINHOA no recoge conscientemente información personal identificable de niños menores de catorce años.

2. RESERVA DE PROPIEDAD

2. 1. La propiedad y el derecho de disposición de los Productos no pasan al Cliente hasta que haya cumplido con todas sus obligaciones contractuales con AINHOA, según lo dispuesto en los términos de este documento, el pago del precio total de compra de los Productos.

Por tanto, los productos que el Cliente haya solicitado en el Sitio Web están sujetas a una reserva de propiedad a favor de AINHOA en virtud de la cual, hasta que AINHOA haya recibido el pago Íntegro de los productos solicitados, siguen siendo propiedad de AINHOA. 

2. 2. En caso de incidencia de pago, el Cliente está obligado a devolver los productos entregados de forma inmediata y a la primera solicitud de AINHOA.

2.3. La reserva de la propiedad en esta cláusula no afectará la transmisión del riesgo de acuerdo con las cláusulas de la “Política De ENVIOS Y ENTREGA” de AINHOA.

3. PROPIEDAD INTELECTUAL

3. 1. AINHOA es titular y tiene una propiedad ilimitada sobre los Derechos de Propiedad Intelectual y los Derechos "Know-How" de sus productos, así como sobre cualquier documentación, ilustración y/o dibujo proporcionados a cualquier Cliente o Usuario en relación con una oferta o entrega de cualquier producto.

Cualquier documentación, ilustración o dibujo que AINHOA facilite al Cliente será utilizado exclusivamente para la finalidad para la que fueron facilitados y no podrán ser utilizados o copiados, reproducidos, transmitidos o comunicados a terceros sin el consentimiento previo por escrito AINHOA. Cualquier documentación, ilustraciones, dibujos, especificaciones, medidas o datos similares proporcionados por AINHOA de acuerdo con una oferta o un contrato constituirán meras pautas, salvo que AINHOA indique específicamente lo contrario.

3. 2. AINHOA es la titular y propietaria del dominio del Sitio Web. 

AINHOA dispone de los Derechos De Explotación Y Propiedad Intelectual necesarios del software. 

3. 3. AINHOA es titular de todos los Derechos de Autor, Propiedad Intelectual, Industrial, “Know How” y cuantos otros derechos guardan relación con los contenidos del Sitio Web www.aiestankona.com

Son propiedad de AINHOA el Sitio Web www.aiestankona.com y todos sus contenidos. Esto incluye los servicios ofertados en el mismo, así como los programas necesarios para su implementación y la información relacionada: documentación, imágenes, fuentes, diseño, música, software, códigos y guiones de formato. AINHOA es la única que tiene derecho a utilizar el contenido del Sitio Web.

CONSTITUYE CONTENIDO: el Sitio Web en su conjunto y los diversos elementos contenidos en el Sitio Web que lo componen (como el nombre de dominio, texto, animaciones, fotografías, videos, ilustraciones, diagramas, gráficos, logotipos y otros contenidos visuales o de audio, así como su estructura subyacente). Está protegido por las disposiciones de las Leyes De Derechos De Autor, Marcas Comerciales Y demás leyes que protegen los Derechos De Propiedad Intelectual.

3. 4. Queda terminantemente prohibido sin la autorización expresa previa y por escrito de AINHOA (la cual podrá ser retenida a exclusivo criterio de AINHOA): a) Cualquier reproducción, alteración, transmisión, publicación o redistribución a terceros, con fines comerciales de la totalidad o parte del Contenido de este Sitio Web; b) Modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, realizar segundas o posteriores publicaciones, subir archivos, enviar por correo, transmitir, utilizar, procesar o distribuir de cualquier forma todo o parte del Contenido incluido en el Sitio Web; c) Copiar, publicar, vincular, mostrar, modificar o utilizar cualquier marca comercial, modelo, software, bases de datos, interpretaciones e imágenes de cualquier persona que aparezca en este Sitio Web.

3. 5. El acceso y navegación por parte del Usuario en ningún caso se considerará renuncia, cesión, licencia o concesión total o parcial de ningún derecho por parte de AINHOA. 

Se ruega al Usuario o un tercero que, en caso de considerar que alguno de los contenidos del Sitio Web constituye una vulneración de los derechos de Protección De La Propiedad Intelectual, notifique inmediatamente a AINHOA a través de los datos de contacto arriba mencionados.

4. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

4. 1. El Sitio Web tiene su domicilio en España y por tanto cumple con la legislación española y europea.

AINHOA no garantiza el cumplimiento, de este Sitio Web, con las leyes de terceros países /jurisdicción del país de residencia del Usuario y por tanto, no asume ninguna responsabilidad que pudiera derivarse de dicho acceso. El Usuario que resida o tenga su domicilio en otro país y decida acceder y/o navegar en este Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad.

4. 2. AINHOA garantiza que su Sitio Web www.aiestankona.com está protegido de acuerdo con los estándares internacionales previstos para Internet. Si se usa correctamente, el Usuario está protegido contra el riesgo de virus.

4. 3. AINHOA se reserva el derecho de realizar correcciones y cambios en el Sitio Web cuando lo considere necesario sin previo aviso.

4. 4. Descargo de responsabilidad sobre la información en el Sitio Web. AINHOA no asume ninguna responsabilidad respecto a:

4.4.1. los errores u omisiones en la información del Sitio Web. Si bien AINHOA hace todo lo posible para incluir información precisa, actualizada y veraz en el Sitio Web, no ofrece garantías expresas y/o implícitas, en cuanto a su precisión o idoneidad (incluidas las garantías de que cualquier información se ajusta a su propósito o que la información esté libre de errores o virus informáticos). 

4.4.2. la información que se encuentre fuera de este Sitio Web y no sea gestionada directamente por su webmaster (como enlaces o hipervínculos).

4. 5. Descargo de responsabilidad sobre la navegación del Sitio Web. En ningún caso, AINHOA será responsable por:

4. 5. 1. ninguna infracción, pérdida o daño de ningún tipo por el acceso, navegación y uso del Sitio Web, incluidos, entre otros: problemas de PC; pérdida de datos; pérdida de ganancias; pérdida de oportunidades comerciales; interrupción del negocio o daños indirectos, especiales, incidentales, punitivos, ejemplares o consecuentes de cualquier tipo, que resulte del uso por parte del usuario de la información en este Sitio Web/de cualquier información obtenida de otros Sitios Web. Tenga en cuenta que la información en el Sitio Web puede modificarse o eliminarse sin previo aviso.

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5. EL USUARIO. DEBERES LEGALES.

5 .1. El acceso, uso y navegación del Sitio Web atribuye la condición de Usuario. El Usuario acepta, desde el inicio de la navegación por el Sitio Web, todas las condiciones establecidas en sus notificaciones legales.

5. 2.  El Usuario se obliga a hacer un uso correcto del Sitio Web y de sus contenidos y servicios, de conformidad con las leyes, la buena fe, el orden público, los usos del tráfico y el presente Aviso Legal. El Usuario responderá frente titular AINHOA o frente a terceros, de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.

5. 3. El Usuario asume la responsabilidad de la VERACIDAD Y LICITUD DE LA INFORMACIÓN FACILITADA al cumplimentar el formulario de acceso a determinados Contenidos o Servicios que ofrece el Sitio Web.

Para proceder con la cancelación/reparación inmediata, se solicita al Usuario que informe sobre cualquier hecho (por ejemplo, robo, extravío, acceso no autorizado a indicadores / contraseñas) que lleve al uso indebido de la información registrada en dichos formularios.

5. 4. El Usuario no puede suprimir, alterar o manipular ningún dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en el Sitio Web.

5. 5. El Usuario no podrá (hipótesis no exhaustivas):  a) Difundir contenidos delictivos, violentos, pornográficos, racistas, xenófobos, ofensivos, en defensa del terrorismo o, en general, contrarios a la ley o al público pedido; b) Introducir virus informáticos en la red o realizar acciones que puedan alterar, estropear, interrumpir o generar errores o daños en documentos electrónicos, datos o sistemas físicos y lógicos de AINHOA o de terceros, así como obstaculizar el acceso de otros usuarios al Sitio Web y sus servicios a través del consumo masivo de recursos informáticos a través de los cuales AINHOA brinda sus servicios; c) Intentar acceder a las cuentas de correo electrónico de otros usuarios o áreas restringidas de los sistemas informáticos de AINHOA o de terceros y, en su caso, extraer información así como violar la confidencialidad de la información de AINHOA o de terceros; d) Violar los derechos de propiedad intelectual o industrial; e) Suplantar la identidad de otro usuario; f) Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los contenidos, salvo que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; g) Recopilar datos con fines publicitarios para la venta u otros fines comerciales sin consentimiento.

6. GARANTÍA LEGAL.

6. 1. El garante de las garantías legales es AINHOA ESTANCONA ALDECOA-OTALORA.

6. 2. Los bienes están en conformidad con el contrato: 1) si son aptos para el uso generalmente esperado 2) si corresponde a la descripción y las cualidades dadas por el vendedor.

6. 3. El Cliente se beneficia de las siguientes garantías legales,

6.2.1.- Garantía legal de conformidad - por cualquier daño que se deba a algún defecto de material, mano de obra o fabricación.

6.2.2.- Garantía contra defectos ocultos - 1) que la hacen inadecuada para el uso al que está destinada, 2) que disminuyen su uso de tal modo, que el comprador no lo hubiera adquirido, o hubiera pagado un precio menor por ella.

El Cliente dispone de un plazo de dos (2) años desde la entrega del producto, para hacer valer la garantía. El Cliente puede optar por: reparar (ver Reparaciones), reemplazar el producto o cancelar la venta.

6. 4. La garantía se aplica independientemente de la garantía comercial de AINHOA referida a desistir de su compra (Política De Devoluciones).

7. FUERZA MAYOR.

7. 1. Las obligaciones de cualquiera de las partes se suspenderán, en relación con una venta por parte de AINHOA, cuando su ejecución se vea obstaculizada o se vuelve demasiado onerosa debido a un suceso fuera del control de la parte afectada; siempre y cuando, en el momento de celebrar el contrato, la parte, no hubiera podido, razonablemente, ni haber previsto ni haber evitado/superado razonablemente ese acontecimiento o sus consecuencias (Fuerza mayor). 

Fuerza Mayor incluye, pero no se limita a, disputas industriales, incendios, clima extremo, pandemias, guerra, movilización militar extensa, insurrección, requisa, incautación, embargo, restricciones en el uso de la energía y defectos o retrasos en las entregas por parte de los subcontratistas causado por cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente, ya sea que ocurra antes o después de la formación del contrato.

7. 2. La parte que alegue estar en una situación de Fuerza Mayor notificará a la otra parte por escrito sin demora cuándo comienza la circunstancia y cuándo termina. Si la Fuerza Mayor impide que el Cliente cumpla con sus obligaciones, compensará a AINHOA por los gastos incurridos para asegurar y proteger el Producto.

7. 3. Si la ejecución del contrato se suspende debido a fuerza mayor durante más de tres meses, cualquiera de las partes tendrá derecho a rescindir el contrato mediante notificación por escrito a la otra parte.

8. MEDIACIÓN - LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

8. 1. AINHOA se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere necesarias por la utilización indebida del Sitio Web y Contenidos, o por el incumplimiento de las presentes Condiciones. 

Cualquier y todos los intentos de fraude con tarjeta de crédito u otros medios de pago, o cualquier fraude de cualquier forma dirigido a AINHOA serán diligentemente seguidos y enjuiciados hasta el grado máximo de la ley.

El hecho de que no se requiera al Usuario, de manera inmediata, a cumplir con estos Términos y Condiciones, o si - como consecuencia de cualquier incumplimiento de las obligaciones aquí estipuladas- haya demora en tomar medidas o acciones contra el Usuario, no significa que AINHOA autoriza las acciones sancionables del Usuario y no impedirá que AINHOA haga valer derechos y recursos legales contra el usuario. 

8. 2. En caso de cualquier disputa, el Cliente se compromete primero a tomar acción previa por escrito con AINHOA para tratar de resolverla. 

8. 3. MEDIACIÓN: Si la solución amistosa de la disputa no tiene éxito, las dos partes pueden acordar remitir el asunto al Departamento de mediación que ofrece, a nivel europeo, la Comisión Europea: una plataforma para la resolución alternativa de disputas, disponible en http://ec.europa.eu/odr.

8. 4. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

8. 4. 1. El lugar de cumplimiento con respecto a la entrega de los productos y el pago por parte del Cliente de la factura de AINHOA será el domicilio social de AINHOA en España,

Si la Mediación no tuviera éxito, las partes someterán sus conflictos a los tribunales españoles que tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier reclamo o asunto que surja de/en conexión con estos Términos De surgir cualquier controversia en relación a la interpretación y/o a la aplicación de estas Condiciones se interpretarán de conformidad con la ley española.

8. 4. 2. Sin embargo, AINHOA puede, a su entera discreción, iniciar procedimientos legales contra el Cliente en cualquier otro lugar legal aplicable.

Nada en estos Términos y Condiciones afectará los derechos y recursos legales del usuario.

8. 4. 3. Los acuerdos, disposiciones, enmiendas y suplementos adicionales a estas Condiciones no serán válidos a menos que se realicen por escrito y estén firmados por ambas partes.

9. CERTIFICADO DE AUTENTICIDAD

Todos los productos de AINHOA adquiridos a través del Sitio Web van acompañados de su propio Certificado de Autenticidad que se entregará junto con el Producto.

________

2. COMPRA, PRECIO Y PAGO. 

2. 1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

AINHOA podrá actualizar estas Condiciones de Venta cuando sea necesario, sin previo aviso. El Cliente debe consultar la última versión actualizada de las Condiciones de Venta cada vez que visite este Sitio Web.

Para realizar cualquier pedido a través de la Tienda Online de AINHOA, será necesario que el Cliente acepte las Condiciones de Venta en vigor en el momento de realizar el Pedido.

2. 2. RESERVA DE PROPIEDAD

2. 2. 1. La propiedad y el derecho de disposición de los Productos no pasan al Comprador hasta que haya cumplido con todas sus obligaciones contractuales con AINHOA, según lo dispuesto en los términos de este documento, el pago del precio total de compra de los Productos.

Por tanto los productos que el Comprador haya solicitado en el Sitio Web están sujetas a una reserva de propiedad a favor de AINHOA en virtud de la cual, hasta que AINHOA haya recibido el pago Íntegro de los productos solicitados, siguen siendo propiedad de AINHOA. 

2. 2. 2. En caso de incidencia de pago, el Comprador está obligado a devolver los productos entregados de forma inmediata y a la primera solicitud de AINHOA.

2. 2. 3. La reserva de la propiedad en esta cláusula no afectará la transmisión del riesgo de acuerdo con las cláusulas de la “Política De Envios Y Entrega” de AINHOA.

2. 3. REQUISITOS DEL USUARIO 

2.3.1. Queda terminantemente PROHIBIDA LA REVENTA O DISTRIBUCIÓN de bienes de AINHOA adquiridos a través del Sitio Web www.aiestankona.com.  

2,3,2, El acceso y uso de los servicios que ofrece el Sitio Web están destinados y reservados exclusivamente a un Consumidor Final, solo para uso personal. Los particulares y las empresas pueden realizar pedidos para comprar productos AINHOA para uso personal sin ánimo de reventa o cualquier uso comercial.

Al realizar un pedido, el Usuario declara y garantiza que es un Consumidor-final de buena fe y que no entregará, venderá o distribuirá de otro modo los productos de AINHOA ni comprará productos de AINHOA con fines comerciales o cualquier otro beneficio comercial. 

Por tanto, AINHOA invita a los Clientes no imputables a la categoría de Consumidores Finales a que se abstengan, tanto de intentar entablar relaciones comerciales con AINHOA, como de realizar órdenes de compra de bienes para la venta a través de terceros. 

En consideración a la política comercial descrita anteriormente, si AINHOA considera, por motivos legítimos, que un pedido infringe estas condiciones, AINHOA se reserva el derecho de no procesar y/o rechazar los pedidos de artículos cuyo uso no esté destinado al Consumidor Final o pedidos que no cumplan con las políticas comerciales descritas anteriormente.

2.3.3. El Cliente debe tener: A) al menos 18 años; B) los requisitos para poder celebrar contratos legalmente vinculantes; C) una dirección de correo electrónico válida; D) una cuenta bancaria, una tarjeta de crédito válida para el pago; E) ser Consumidor final.

2. 4. PRODUCTOS Y SERVICIOS AINHOA

2. 4. 1. Todas las piezas de alta joyería que se ofrecen a la venta en este Sitio Web son únicas, exclusivas y están diseñadas y fabricadas por AINHOA en persona. 

AINHOA diseña y crea piezas de alta joyería por sí misma y en ocasiones recurre a la colaboración de expertos orfebres y artesanos locales. 

Las creaciones se realizan a mano en Bilbao, aplicando las técnicas tradicionales y contemporáneas de orfebrería.  

2. 4. 2. Los productos que ofrece AINHOA en la tienda online de este Sitio Web son:

(a) Creaciones de Alta Joyería de la serie CREACIONES; piezas disponibles que se pueden adquirir si están en stock.

(b) Creaciones de Alta Joyería en las que las piezas, se realizan por encargo a partir de un diseño preexistente realizado por AINHOA. 

Son piezas personalizadas sobre los que AINHOA no admite devoluciones.

(c) Joyas individualizadas (Bespoke): Para satisfacer un anhelo particular del Cliente, y siguiendo sus especificaciones, AINHOA diseña y fabrica una pieza de joyería especialmente para el Cliente.

Por lo general, la inspiración para los diseños de estas joyas proviene de la evocación de la persona a la que va destinada la joya. En consecuencia, esto implica tener una entrevista con el Cliente.

Son piezas personalizadas sobre los que AINHOA no admite devoluciones.

(d) AINHOA puede diseñar y fabricar un producto para la(s) piedra(s) propiedad del Cliente. Durante el proceso de diseño y fabricación, AINHOA puede custodiar la(s) piedra(s) del Cliente. Dependiendo del valor de la piedra, esto puede acarrear costes adicionales, que se comunicarán al Cliente en ese momento.

Mientras la piedra del cliente está bajo el cuidado de AINHOA se asume la plena responsabilidad de la misma. 

Si cualquier piedra confiada a AINHOA se pierde, es robada o dañada, AINHOA sólo puede proponer una piedra de reemplazo, que AINHOA proporcionará.  AINHOA no ofrecerá al Cliente dinero de reemplazo.

2. 4. 3. AINHOA hace todo lo posible para asegurar que las características esenciales de los productos AINHOA disponibles en el Sitio Web sean descritas y fotografiadas con la mayor precisión posible, particularmente en lo que respecta al color, diseño y estilo de cada producto.

2. 4. 4. AINHOA no se hace responsable de variaciones, errores o inexactitudes, en el caso de que se produzcan ligeras alteraciones por motivos técnicos o de otro tipo, entre el producto fotografiado o representado gráficamente en el Sitio Web y el producto entregado.

2.5. PEDIDOS

2. 5. 1. Todos los pedidos están sujetos a la ACEPTACIÓN POR ESCRITO de AINHOA.

2. 5. 2. El Cliente selecciona y compran los artículos bajo su propio riesgo. Es responsabilidad del Cliente comprobar que la información que se muestra en su cesta refleje con precisión su selección antes de confirmar su pedido.

2. 5. 3. Cuando el Usuario realiza un pedido, proporciona a AINHOA los Datos Personales que son recopilados para procesarlos electrónicamente. Para obtener más información le invitamos a consultar la Política de Privacidad.

2. 5. 4. El Cliente, en cumplimiento de las condiciones descritas en el apartado Política de Devoluciones, podrá ejercer el Derecho A Desistir Del Contrato. Los pedidos se pueden cambiar o cancelar. 

2. 5. 5. AINHOA acepta pedidos encargados por correo electrónico o por teléfono. 

AINHOA se reserva el derecho de exigir la confirmación oral de los pedidos. Si AINHOA solicita la confirmación oral de un pedido, la confirmación deberá darse por teléfono  -la confirmación por correo electrónico no será suficiente-.

2. 5 .6. AINHOA confirmará sin demora indebida el pedido mediante una CONFIRMACIÓN DE PEDIDO por escrito para los productos disponibles. Los pedidos de productos que requieran modificaciones o cualquier otro cambio a sus especificaciones actuales se confirmarán de acuerdo con el tiempo estimado requerido para cumplir con la solicitud del Cliente.

2. 5. 7. RESERVA DE DERECHOS DE AINHOA SOBRE PEDIDOS: 

A) AINHOA se reserva el DERECHO DE CANCELAR UN PEDIDO, aun cuando el pedido esté confirmado, devolviendo el importe total pagado por el Cliente. La devolución del importe abonado es la única responsabilidad en la que incurre AINHOA por la cancelación de un Pedido.

B) AINHOA se reserva el DERECHO DE RECHAZAR UN PEDIDO por cualquier motivo, como en las siguientes hipótesis no exhaustivas: (a) si alguno de los pedidos anteriores del Cliente ha sido objeto de una disputa con AINHOA; (b) si AINHOA tiene motivos razonables para considerar que el Cliente 1) ha violado estos Términos y Condiciones de Venta: 2) no ha pagado los productos; 3) se dedica a actividades fraudulentas o del mercado gris (reventa de productos a través de un canal no autorizado por AINHOA); 4) Si ha habido un error de precio relevante o error en la descripción del producto o 5) El Cliente se niega a proporcionar cualquier información que AINHOA esté obligada a recopilar por ley; o si AINHOA (c) cree que la cancelación es necesaria para cumplir con la ley; o (d) tiene derecho a cancelar un pedido en virtud de estos Términos y Condiciones de Venta. Cualquier prepago será reembolsado en caso de anulación del pedido por parte de AINHOA.

C) AINHOA se reserva el DERECHO A NEGARSE A EJECUTAR EL PEDIDO en caso de conflicto con el Cliente, y ello, hasta la resolución de la controversia. En dichos casos, el Cliente será informado por correo electrónico de la cancelación de su pedido y se le reembolsarán las cantidades que, en su caso, haya pagado anteriormente a la cancelación de su pedido por AINHOA.

2.5.8. AINHOA conservará para sus propios registros evidencia de todas las transacciones entre AINHOA y sus Clientes. Descargue y archive para sus propios registros estos Términos Y Condiciones Generales y la Confirmación Del Pedido. En caso de disputa entre AINHOA y uno de sus Clientes relacionada con una transacción realizada en este Sitio Web, los datos registrados por AINHOA serán tratados como prueba de los detalles de la transacción.

2. 6. “CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO”

2.6.1. Todos los productos están SUJETOS A DISPONIBILIDAD. 

Las piezas de AINHOA son únicas y, ocasionalmente, una pieza se ha vendido y no se ha retirado del Sitio Web. AINHOA lamenta este inconveniente y hará todo lo posible para encontrar un sustituto, si es posible. 

En el caso de que los artículos solicitados no estén disponibles, o si por alguna razón el pedido no puede ser procesado según lo solicitado por el Cliente, AINHOA lo notificará de inmediato al Cliente y le dará una lista de posibles sustitutos para su escrutinio.

2.6.2. Todos los pedidos realizados por el Cliente están sujetos a la aceptación por escrito de AINHOA.

Cuando el Cliente realice el pedido, se enviará a AINHOA para su procesamiento y el Cliente recibirá un correo electrónico con los detalles principales del pedido. Hacer clic en el botón "finalizar compra" y el sucesivo correo electrónico de confirmación, no significa que el pedido ha sido aceptado y la compra está completa. En este punto, el pedido del Cliente solo constituye una oferta para comprar un producto.

2.6.3. El contrato se formalizará y será vinculante sólo cuando AINHOA envíe al Cliente la confirmación mediante un correo electrónico de “CONFIRMACIÓN DE PEDIDO” únicamente respecto de los productos que AINHOA haya confirmado en el mismo.

2.6.4. En el correo electrónico de CONFIRMACIÓN DE PEDIDO se hará constatar que el Producto ha sido enviado y contendrá el número de seguimiento correspondiente.

2.6.5. Se puede cancelar el pedido en cualquier momento antes de que se envíe la CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.

2.6.6. En caso de que la CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO NO SEA CONFORME CON EL PEDIDO DEL CLIENTE, el Cliente deberá notificarlo a AINHOA por escrito dentro de los 2 días siguientes a la recepción de la CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO. Si el Cliente no proporciona dicha notificación de no-conformidad, el Cliente pierde el derecho a invocar la no-conformidad. En el caso de que el Cliente notifique a AINHOA la no-conformidad del pedido, AINHOA deberá, sin demora indebida, enviar al Cliente una nueva y correcta confirmación de pedido.

2.6.7. Si el pedido es rechazado y la tarjeta o cuenta corriente del Cliente ha sido debitada, AINHOA reembolsará la totalidad del importe.

2.7. DISPONIBILIDAD

2.7.1. AINHOA se reserva el derecho a retirar cualquier producto/ modificar la gama de artículos ofrecidos en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso así como retirar o modificar cualquier material o contenido de la misma. 

2.7.2. AINHOA no se hace responsable si un artículo está agotado o no está disponible por cualquier otro motivo.

En el caso de que un producto que el Cliente haya pedido no esté disponible después de la “CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO”, se informará al Cliente, lo antes posible, por teléfono o correo electrónico. El Cliente tendrá la oportunidad de elegir otro producto o cancelar el pedido. 

Si el pedido consta de más de un producto, se informará al Cliente por teléfono o correo electrónico de la parte del pedido que queda disponible y se le ayudará a elegir entre cancelar todo el pedido o modificarlo. Si aún desea continuar con el pedido, se le cobrará al Cliente la parte del pedido que esté disponible. Si el Cliente elige reemplazar el producto no disponible, el nuevo producto se tratará como un pedido nuevo y separado.

2.8. RESERVAS o PEDIDOS ANTICIPADOS

2.8.1. Los Cliente pueden reservar y comprar piezas, cuya materialización está prevista para los próximos meses. Estas compras se denominan Pedidos Anticipados.

Para los Pedidos Anticipados, la factura se emitirá el día en que el monto llega a la cuenta de AINHOA mediante transferencia bancaria.

2.8.2. Los Pedidos Anticipados seguirán el mismo proceso y las mismas condiciones que las aplicables a los pedidos normales.

2.8.3. Debido a limitaciones de producción, AINHOA puede cancelar un Pedido Anticipado, total o parcialmente. AINHOA informará al Cliente sin demora. El monto total de los pagos por adelantado se reembolsará utilizando el mismo método que utilizó originalmente para pagar su compra.

2.8.4. Una vez que el producto reservado esté listo para ser enviado, AINHOA procederá a enviar al Cliente una “Confirmación de Pedido”.

2.8.5. El Cliente podrá conocer el estado de su pedido enviando un email a contact@aiestankona.com

2.8.6. El país de la dirección de envío incluida en los Pedidos Anticipados no se puede modificar de ningún modo.

2.9. PRECIO Y PAGO

2.9.1. Las operaciones de venta se entenderán realizadas en España. Por tanto el sistema de compra se encuentra sujeto a la legislación española vigente. 

2.9.2. Los precios de los productos AINHOA están indicados en euros (EUR).

2.9.3. Para los pedidos realizados DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA, los precios incluirán el IVA o tasa aplicable según legislación vigente, 

Para los pedidos de FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA, no se aplicará el IVA comunitario. Los impuestos y / o aranceles pagaderos en el país de destino son responsabilidad del Cliente y correrán a su cargo. 

2.9.4. AINHOA se reserva el DERECHO A MODIFICAR EL PRECIO de los productos ofertados en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso. 

AINHOA se reserva el DERECHO DE AJUSTAR LOS PRECIOS de los pedidos cuando ocurran eventos significativos que conduzcan a aumentos abruptos de materiales y componentes o desarrollos desfavorables en la situación cambiaria. Dichos ajustes de precio se harán por escrito al Cliente indicando la causa del ajuste. Si el ajuste de precio transmitido por AINHOA conduce a un aumento de precio de más del 10% de los productos solicitados, el Cliente tendrá derecho a cancelar el pedido correspondiente.

2.9.5. El precio que se facturará al Cliente es el que se muestra en el Sitio Web en el momento de la confirmación del pedido por parte del Cliente.

El Cliente deberá pagar la factura de AINHOA de acuerdo con los términos de pago establecidos en la factura de venta de AINHOA, la confirmación del pedido o según lo acordado. El Cliente no tiene derecho a realizar deducciones en la factura ni a ejercer ningún derecho de retención, contrademandas o compensaciones contra la factura.

2.9.6. ERROR EN EL PRECIO: En casos excepcionales, el precio de una pieza o el presupuesto recibido de un producto puede haberse comunicado de forma incorrecta. AINHOA intentará rectificar cualquier error de este tipo lo antes posible y notificará al Cliente el precio correcto tan pronto como advierta el error. AINHOA NO TIENE LA OBLIGACIÓN DE PROPORCIONAR EL PRODUCTO A UN PRECIO INCORRECTO, INCLUSO DESPUÉS DE QUE SE HAYA ENVIADO UNA “CONFIRMACIÓN DE PEDIDO”. 

2.9.7. Los costes en los que incurre el Cliente al utilizar medios de conexión remota al realizar un pedido en el Sitio Web (coste de acceso a Internet, gastos de teléfono) son a cargo del Cliente.

2.10. FORMA DE PAGO: TRANSFERENCIA BANCARIA

2.10.1. AINHOA solo acepta pagos mediante transferencia bancaria directa, cuyos detalles se comunicarán al momento de concluir la venta.

2.9.2. Al realizar el pedido, el Cliente garantiza que todos los datos facilitados son válidos y exactos en el momento, y que cuando el pedido sea aceptado por AINHOA, se realizará el pago en su totalidad.

Método de pago "TRANSFERENCIA BANCARIA": El Cliente envía automáticamente una solicitud de pedido a www.aiestankona.com. Esta solicitud de pedido se confirma mediante un correo electrónico de "Confirmación de pedido" enviado por AINHOA, que contiene los datos bancarios, tras lo cual el producto se reserva a la espera de la llegada de la transferencia a la cuenta de AINHOA.

El Cliente debe realizar la transferencia bancaria del pago del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del correo electrónico de “Confirmación del Pedido”. Si dentro de este plazo AINHOA no recibe el pago, el pedido será cancelado.

El pedido se enviará al Cliente solamente cuando la transferencia bancaria llegue a la cuenta bancaria de AINHOA.

2.11. PAGO: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

2.11.1. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

Todas las transacciones mediante la tienda online de este Sitio Web de AINHOA utilizan una conexión segura que encripta sus datos personales a través del protocolo SSL, el cual garantiza el traspaso seguro por Internet de los siguientes datos que se encriptan: 1) Los Datos Personales (dirección, teléfono, etc.); 2) los datos de su tarjeta de crédito o de su cuenta bancaria; 3) La información del pedido/ datos de los productos

La llave de encriptación del protocolo SSL que usamos es del tipo RSA 2048/256 bit. 

2.11.2. POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Cualquier Usuario de este Sitio Web tendrá la posibilidad de registrarse y abrir una cuenta para ser considerado Cliente. La finalidad es tramitar el pedido del Cliente y facilitar la compra de la forma más fácil y rápida: en una futura ocasión, si el Usuario está interesado en adquirir un producto AINHOA, sus datos ya se encontrarán almacenados en la base de datos.

Todos los sistemas de AINHOA están asegurados contra daños y pérdidas, acceso ilegal, manipulación y proliferación de los Datos por personas no autorizadas. Sin embargo, el Usuario debe tratar sus Datos de forma confidencial y cerrar la ventana del navegador de Internet después de completar la compra con AINHOA, especialmente si se comparte el PC con otras personas.

AINHOA se esfuerza por tomar las medidas de seguridad adecuadas para proteger el acceso no autorizado o la alteración de la Información Personal del Cliente. Lamentablemente, no se puede garantizar que la transmisión de Datos por Internet o por cualquier red inalámbrica sea 100% segura. En consecuencia, aunque AINHOA se esfuerce por proteger la Información Personal del Cliente, éste reconoce que (a) existen limitaciones de seguridad y privacidad inherentes a Internet que están fuera de nuestro control; y (b) no se puede garantizar la seguridad, integridad y privacidad de toda la información y los Datos intercambiados entre el Cliente y AINHOA a través de este Sitio Web. 

Los Datos Personales recibidos serán tratados de acuerdo con Regulation (EU) 2016/679 of 27 April 2016, la Ley Orgánica 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y demás legislación vigente en España.

Para saber todo sobre la Política de Privacidad de AINHOA, por favor haga clic.

3.12. REPARACIONES

Para cualquier solicitud de reparación, póngase en contacto con AINHOA: 

Enviando un correo electrónico a: contact@aiestankona.com

____

3. ENVÍO Y ENTREGA

DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA, LOS ENVÍOS SON GRATUITOS para el Cliente, a cargo de AINHOA.

Fuera de la Unión Europea y el resto del mundo. Los envíos están sujetos a aranceles y aranceles aduaneros de importación. El destinatario del envío será el importador y es responsable de todos los aranceles y tarifas de importación asignados u costes adicionales de envío a pagar.

3.1. EL ENVIO DEL PEDIDO

3.1.1. AINHOA acordará con el Cliente las formas de entrega más adecuadas para los productos AINHOA. Durante el proceso de realización del pedido, AINHOA informará al Cliente del tiempo de envío. 

Aunque AINHOA no puede garantizar un tiempo de entrega concreto se indicará una fecha de entrega estimada cuando el Cliente realice el pedido:

a) Los artículos generalmente se entregarán dentro de los 20 a 30 días hábiles a partir de la fecha de CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO.

b) Todos los pedidos realizados en este Sitio Web serán entregadas por AINHOA al Cliente sin costes de envío (no incluyen impuestos de importación, los cuales serán pagados en efectivo a su llegada al destino, por parte del destinatario de los productos).

En todos los casos, AINHOA se reserva el derecho de posponer el envío si ocurren eventos de Fuerza Mayor o circunstancias imprevistas fuera del control de AINHOA.

3.1.2. AINHOA se reserva el derecho de dividir los productos pedidos en varios paquetes y/o envíos. En caso de que AINHOA se encuentre en una situación en la que no pueda cumplir con la entrega de todos los productos en un solo pedido, AINHOA tendrá derecho a realizar la entrega parcial del pedido, siempre que se notifique al Cliente antes de la entrega parcial.3..1.3. Una vez procesado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico acerca del nombre del mensajero y su número de seguimiento.

El Cliente podrá rastrear el envío en el Sitio Web del servicio de mensajería con el número de la hoja de ruta (número de seguimiento) que se le envía por correo electrónico una vez que se ha despachado el pedido. El número de albarán se enviará a la dirección de correo electrónico utilizado para la compra.

3.2. SEGURO DE ENVÍO

Los envíos de pedidos de productos AINHOA están asegurados, sin cargo para el Cliente, contra robos y daños accidentales.

Cuando el producto por el que AINHOA se había obligado se entrega en el domicilio Indicado por el Cliente en el pedido, AINHOA habrá cumplido con su obligación de entrega y el seguro dejará de tener validez.

En caso de que el Cliente se niegue a recibir el pedido sin causa justificada, el seguro también dejará de ser válido y el Cliente será responsable de los daños causados a los productos.

3.3. LA ENTREGA DEL PEDIDO, FECHA Y LUGAR DE ENTREGA

3.3.1. AINHOA entregará los productos en la fecha acordada y en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el pedido. El producto entregado será responsabilidad del Cliente desde el momento en que AINHOA lo entregue en la dirección que el Cliente haya facilitado a AINHOA o cuando el Cliente o su agente lo recojan de AINHOA.

Se requerirá una firma a la entrega.

Para proteger a cada una de las partes, AINHOA se reserva el derecho de solicitar y exigir una prueba de identificación antes del envío/antes de la entrega del pedido.

3.3.2. Las FECHAS Y PLAZOS DE ENTREGA INDICADOS SON SÓLO ESTIMACIONES y AINHOA no se hace responsable de ningún retraso en la entrega.

3.3.3. Si una entrega se retrasa debido a circunstancias por las cuales AINHOA es responsable, prevalecerá la buena fe de AINHOA y, sin perjuicio de cualquier disposición en contrario en la ley, AINHOA y el Cliente acuerdan que AINHOA no deberá pagar ningún daño por demora al Cliente.

Si la entrega se retrasa debido a circunstancias por las que el Cliente es responsable o que se deben a Fuerza Mayor, Se puede acordar una nueva fecha de entrega condicionada a la aceptación de AINHOA.

3.3.4 El cumplimiento de AINHOA con la fecha de entrega está condicionado al cumplimiento por parte del Cliente de sus propias obligaciones contractuales, incluido, entre otros, la entrega puntual a AINHOA por parte del Cliente de especificaciones, documentación, permisos y pagos anticipados (si corresponde). Si el Cliente no cumple con dicho cumplimiento, la fecha de entrega se extenderá en consecuencia.

3.3.5. Los apartados de correos y las casillas de correo no se pueden utilizar para la entrega de los productos AINHOA.

3.3.6. AINHOA se reserva el derecho de solicitar a los nuevos Clientes que la dirección de envío de los productos sea la misma que la dirección de facturación.

3.3.7. Si el Cliente especifica la dirección de un hotel cómo la dirección de entrega de su pedido:

- La entrega del paquete solo se puede realizar a la persona especificada por el Cliente en su pedido como la persona autorizada para recibirlo; los artículos, bajo ninguna circunstancia, se pueden entregar en la recepción del hotel.

- Para confirmar la recepción del paquete dentro de un hotel se debe firmar el albarán de entrega, en el momento de la entrega, y el paquete debe ser entregado por/a una persona mayor de edad.

- Si en el momento de la entrega del pedido no se encuentra la persona autorizada para recoger el pedido, será devuelto a AINHOA. En este caso, se cobrarán al Cliente todos los gastos de envío y seguro incurridos por AINHOA además de una indemnización -correspondiente al 6% del precio total del pedido- por los daños ocasionados.

3.4. ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

3.4.1. Todo Cliente que realiza un pedido establece una relación comercial con AINHOA y por tanto se compromete a aceptar la entrega de su paquete.

3.4.2. El riesgo de los productos pasará al cliente en el momento de su entrega.

3.4.3. Si el Cliente prevé que no podrá recibir los productos en la fecha de entrega pactada, deberá notificarlo inmediatamente por escrito a AINHOA, exponiendo los motivos y, si es posible, el momento en que podrá recibir la entrega.

3.4.4. En caso de que el Cliente no recoja el pedido en la fecha de entrega acordada, AINHOA se encargará del almacenamiento del producto, por cuenta y riesgo del Cliente. El Cliente será responsable de los costes derivados de dicho retraso, incluidos los costes soportados por AINHOA relacionados con el almacenamiento, el seguro y la manipulación de los Productos. Si no se acuerda lo contrario, los costos de almacenamiento serán del 0,5% del valor total de la factura de la orden de compra, por día.

AINHOA tendrá derecho a revender los Productos solicitados por el Cliente en caso de que el Cliente no los recoja en el plazo de 1 semana a partir de la fecha de entrega establecida.

3.4.5. Si por alguna razón el Cliente rechaza la entrega del envío o solicita al remitente la devolución de algún costo de envío con cargo a AINHOA, se descontará de cualquier devolución adeudada al Cliente.

3.4.6. El Cliente reconoce que toda persona que recoja el pedido en la dirección indicada en su pedido se considerará que lo ha hecho con su autorización.

3.5. CONTRATIEMPOS EN LA ENTREGA

3.5.1. Ante cualquier fallo o DISCREPANCIA entre los artículos pedidos y los entregados, AINHOA deberá ser informado a la mayor brevedad posible por correo electrónico a la dirección contact@aiestankona.com

3.5.2. En el caso de que el pedido haya sufrido DAÑOS durante el envío, se ruega al Cliente que se comunique con AINHOA en la dirección de correo electrónico contact@aiestankona.com dentro de los 2 días siguientes a la fecha de entrega. Guarde todos los embalajes, bienes y facturas para que AINHOA verifique el daño y procese la reclamación. AINHOA se pondrá en contacto con el Cliente para definir el procedimiento.

En caso de daños durante el envío, o en caso de artículo defectuoso el Cliente puede elegir entre las siguientes opciones:

a)  La devolución del precio pagado por el cliente.

b)  Reemplazar con una pieza similar de igual o mayor valor. Esta opción está sujeta a la aceptación unilateral de AINHOA.

Debe tenerse en cuenta que la pieza será similar, no igual.

Las piezas de joyería que produce AINHOA son únicas e insustituibles: la propia AINHOA las crea y fabrica manualmente, una a una. Es debido a esta complejidad que la pieza es imposible de reproducir.

Sin embargo, en algunos casos es factible realizar una pieza que pueda evocar la pieza original.

Si es ésta opción escogida por las dos partes, AINHOA garantiza que la nueva creación contendrá el mismo peso en oro y, en el caso de piedras engastadas, serán de la misma calidad y quilates, salvo que las partes acuerden lo contrario.

El reemplazo del bien se llevará a cabo dentro de los 60 días posteriores a la advertencia del cliente y solamente cuando AINHOA reciba el producto dañado en la dirección arriba mencionada. 

c) Cambiarlo por otra pieza de la colección de igual o superior precio.

La reposición de la pieza se realizará dentro de los 30 días siguientes a la advertencia del Cliente y únicamente, cuando AINHOA recoja la pieza dañada entregada por el Cliente en la dirección antes mencionada.

Para saber si la devolución corre por cuenta del Cliente, consulte por favor la Política De Devoluciones.

Para cualquier otra aclaración o petición, póngase en contacto con AINHOA por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@aiestankona.com. Ainhoa hará todo lo que esté a su alcance para atender peticiones concretas.

___________

4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

AINHOA ACEPTA DEVOLUCIONES/CAMBIOS SOLO PARA PRODUCTOS VENDIDOS EN ESTADOS MIEMBROS DE LA UNIÓN EUROPEA. TODOS LOS PEDIDOS INTERNACIONALES SON VENTA FINAL.

4.1. DEVOLUCIONES/CAMBIOS

4.1.1. AINHOA ofrece a sus Clientes la opción de devolver/cambiar productos AINHOA de la serie CREACIONES, sin motivo alguno,

EXCEPCION: 

a)  Los pendientes para orejas perforadas.

b) Piezas personalizadas a petición del Cliente, incluyendo modificaciones debidas a reajustes de tamaño o adaptación de dimensiones.

c) Piezas que presente signos de desgaste, desperfectos, rayones o alteraciones, faltan piedras o cualquier otro elemento que forme parte de la pieza, piezas de repuesto faltantes de los artículos o cuya etiqueta de seguridad, en su caso, haya sido retirada. En ese caso, no se abonará el reembolso del artículo comprado.

4.1.2. AINHOA NO ACEPTA CAMBIOS/DEVOLUCIONES en los siguientes supuestos: 

a) Todos los pedidos internacionales, países no miembros de UE, son venta final.

b) Las ediciones de alta joyería, individualizadas, que se hacen por encargo del Cliente (Bespoke).

4.1.3. El Cliente tiene derecho a un único cambio.

4.1.4. Las devoluciones o cambios deben solicitarse y devolverse dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido indicado en el recibo del transportista firmado por el Cliente. No habrá excepciones. Categóricamente, no se aceptan devoluciones o cambios después de 72 horas desde la recepción, por ningún motivo.

4.1.5. Las piezas de la serie CREACIONES son restituibles siempre que, las piezas de joyería se devuelvan en una condición nueva y sin usar.

4.1.6. Todas las devoluciones y cambios están sujetos a un proceso de control de calidad antes de ser aceptados. AINHOA se reserva el derecho de rechazar una devolución si se determina que una pieza está dañada.

Las piezas de joyería y los embalajes deben estar intactos y en condiciones originales. Todas las devoluciones y cambios deben adjuntar toda la documentación enviada por AINHOA y la factura original; las joyas serán devueltas dentro de su estuche original.

4.1.7.  Una vez que AINHOA recibe el paquete, puede demorar algunos días procesar la devolución. 

Cuando se cumplan las condiciones establecidas anteriormente, verificado y procesado el producto de acuerdo con las indicaciones anteriores, cuando el producto devuelto es aceptado por AINHOA, el Cliente será reembolsado. El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con respecto a su reembolso.

4.1.8. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del Cliente y, en todo caso, serán descontados del precio a devolver al Cliente.

4.1.9. AINHOA se reserva el derecho de rechazar una pieza devuelta o negarse a cambiar cualquier pieza devuelta por el Cliente que no corresponda al pedido o que tenga su origen en una fuente distinta a la tienda online de AINHOA.

4.1.10. El Cliente podría ser considerado responsable en caso de depreciación en el valor del artículo debido a una manipulación que no se ajuste a la preservación de la calidad, de las características y, en su caso, del buen funcionamiento del producto.

4.2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN 

A) Solicitud De Devolución: Se ruega al Cliente ponerse en contacto con AINHOA por correo electrónico contact@aiestankona.com; dando su nombre, dirección, número de pedido y los motivos por los que se desea devolver el producto. AINHOA estará encantado de asesorar y responder a cualquier duda del Cliente. 

B) AINHOA enviará al Cliente un correo electrónico acusando recibo de la solicitud de devolución del Cliente y con las instrucciones de envío de vuelta a AINHOA. AINHOA recomienda encarecidamente que el Cliente solicite un recibo del mensajero al dejar el paquete como prueba de envío.

C) Si el Cliente prefiere devolver los productos por sus propios medios, se recomienda que conserve el comprobante de la devolución por correo certificado o por cualquier otro medio que permita registrar la fecha de envío. 

Si el Cliente realiza la devolución de productos por sus propios medios, el Cliente deberá asegurar el paquete contra pérdida y robo por el valor de su contenido.

En ningún caso será AINHOA responsable de la pérdida o el robo de los artículos que el Cliente devuelva por sus propios medios. 

D) DIRECCIÓN DE ENVÍO: El producto que desea devolver debe ser enviado -con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un plazo máximo de dentro de las 72 horas posteriores a la recepción - a AINHOA, a la siguiente dirección: contact@aiestankona.com

E) Si el producto resulta dañado durante el tránsito de devolución, es posible que no se acepte su devolución si el artículo se envía de vuelta utilizando el embalaje original. 

4.3. DEFECTOS EN EL PRODUCTO

4.3.1. Se considera producto defectuoso cuando se recibe con el defecto; si el defecto es el resultado del uso no se considera producto defectuoso.

4.3.2. Es responsabilidad de AINHOA reparar los defectos de fabricación y defectos en materiales del producto que aparezcan dentro de los dos (2) años a partir de la fecha de entrega del Producto.

Para los productos que han sido reparados bajo esta cláusula 5.3., La responsabilidad de AINHOA se limita a los defectos que aparecen dentro de un (1) año a partir de la fecha de finalización de la reparación o entrega del producto de reemplazo, a menos que la parte restante del período de garantía original -cláusula 5.3.2- es más larga.

4.3.3. La CONDICIÓN PREVIA PARA LA REPARACIÓN O REEMPLAZO de los artículos defectuosos relacionados con defectos de fabricación o materiales durante el período de garantía de dos (2) años será que el producto se haya utilizado estrictamente de acuerdo con el uso y el propósito previstos y haya sido debidamente custodiado. 

Las piezas de joyería deben manipularse con extremo cuidado y guardarlos siempre en su estuche original. 

4.3.4. La responsabilidad de AINHOA no cubre específicamente defectos de producto debidos a:

una custodia o un uso incorrecto o negligente

una exposición a condiciones extremas. Ej. truenos, relámpagos, entrada de agua/inundaciones, fuego, mala ventilación u otras condiciones fuera del control del AINHOA incluyendo los cambios bruscos de temperatura y los climas demasiado secos.

una exposición/uso de productos que son nocivos para los metales y las piedras preciosas tales como, productos químicos, ácidos, jabones/cosméticos con componentes químicos, objetos abrasivos ... uso inadecuado de limpiador ultrasónico (lea nuestros consejos sobre el cuidado de las joyas)

cuando es un trabajo cotidiano de mantenimiento y reparación de piezas que necesitan ser reemplazadas debido a su desgaste normal

las modificaciones/reparaciones que no han sido aprobadas previamente, por escrito por AINHOA

los cambios en la apariencia de los acabados de las superficies no se consideran un defecto, sino un signo de desgaste normal.

4.3.5. El Cliente deberá notificar a AINHOA por escrito enviando un correo electrónico a contact@aiestankona.com de cualquier defecto en el producto que haya sido detectado tras las inspecciones de llegada/uso del producto, dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto. En caso de que el Cliente no proporcione a AINHOA dicha notificación, AINHOA quedará exonerada de cualquier responsabilidad por defectos en los productos que razonablemente pudieran haber sido detectados por dichas inspecciones. 

Para defectos que razonablemente no pudieron haber sido detectados por tales inspecciones, el Cliente deberá notificar de tales defectos a AINHOA, por escrito, tan pronto como hayan aparecido y en cualquier caso dentro de los 5 días posteriores a su aparición. El aviso deberá contener una descripción de cómo se manifiesta el defecto. Si el Cliente no notifica a AINHOA, por escrito, dentro de los límites de tiempo anteriores, pierde su derecho a realizar cualquier reclamo con respecto al defecto.

4.3.6. Después de recibir una notificación por escrito bajo la Cláusula 5.3.3., AINHOA subsanará el defecto.

a) AINHOA podrá solicitar al Cliente que le devuelva la pieza defectuosa, o que la envíe a un lugar indicado por AINHOA, para su reparación o sustitución.

b) A AINHOA se le dará tiempo y oportunidad razonables para dicha reparación o reemplazo y cualquier rechazo de los mismos por parte del Cliente eximirá a AINHOA de su responsabilidad.

c) AINHOA ha cumplido con sus obligaciones respecto al defecto cuando entrega al Cliente la pieza debidamente reparada/reemplazada.

4.3.7. Todo el transporte relacionado con los trabajos de reparación será por cuenta y riesgo de AINHOA, con la excepción: Si el Producto se encuentra en un lugar distinto al lugar original de entrega, y este lugar se encuentra más alejado del taller de AINHOA, el Cliente se hará cargo del incremento de costos en que incurra AINHOA como consecuencia de ello.

4.3.8. Si el Cliente hace la notificación, como se menciona en la Cláusula 5.3.3., y no se encuentra ningún defecto por el cual AINHOA sea responsable, AINHOA tendrá derecho a una compensación por el trabajo y los costos en los que haya incurrido como resultado de la notificación.

4.3.9. Si la reparación o reemplazo de los productos defectuosos no tiene éxito o no se puede llevar a cabo dentro de un período de tiempo razonable, el Cliente tendrá derecho a cancelar la compra de los productos defectuosos, por lo que AINHOA acreditará al Cliente los pagos que se hubieren realizado por la compra del producto defectuoso.

4.3.10. AINHOA no se hace responsable de los defectos derivados del material proporcionado por el Cliente o de un diseño estipulado o especificado por el cliente.

4.3.11. AINHOA no es responsable por los defectos causados por circunstancias que surgen después de que el riesgo ha pasado al Cliente.

4.3.12. En caso de artículo defectuoso el Cliente puede elegir entre las siguientes opciones:

a)  La devolución del precio pagado por el cliente.

b)  Reemplazar con una pieza similar de igual o mayor valor. Esta opción está sujeta a la aceptación unilateral de AINHOA.

Debe tenerse en cuenta que la pieza será similar, no igual. 

Las piezas de joyería que produce AINHOA son únicas e insustituibles: las crea AINHOA personalmente. Son piezas que toman forma siguiendo una intuición y en una escucha atenta y concentrada del caos. Durante su fabricación, siendo manual y procediendo lentamente, llega un momento en que la pieza toma el control de su propia forma; AINHOA obedece a las indicaciones del objeto. Debido a esta complejidad que la pieza es imposible de reproducir. 

Sin embargo, en algunos casos es factible realizar una pieza que pueda evocar la pieza original.

Si es ésta opción escogida por las dos partes y salvo que las partes acuerden lo contrario, 

AINHOA asegura que la nueva creación contendrá el mismo peso en oro. En el caso de piedras engastadas, AINHOA no puede garantizar que serán de la misma calidad y quilates: sólo puede proponer una piedra de reemplazo.

El reemplazo del bien se llevará a cabo dentro de los 60 días posteriores a la advertencia del cliente y solamente cuando AINHOA reciba el producto dañado en la dirección arriba mencionada.  

c) Cambiarlo por otra pieza de la colección de igual o superior precio. 

La reposición de la pieza se realizará dentro de los 30 días siguientes a la advertencia del cliente y únicamente, cuando AINHOA recoja la pieza dañada entregada por el cliente en la dirección antes mencionada.

4.3.13 En caso de defectos de fabricación y/o materiales en el producto, las responsabilidades y obligaciones de AINHOA son únicamente las especificadas en la cláusula 5.3.

4. 4. CAMBIOS

4.4.1. El Cliente tiene derecho a un único cambio.

4.4.2. El Cliente tiene derecho a cambiar el artículo comprado únicamente por otra pieza de precio igual o superior; AINHOA no cambiará un producto por otro artículo de menor precio.

Si el artículo comprado se cambia por otra pieza precio superior, la diferencia se acreditará al cliente.

4.4.3 La misma política se aplica a los destinatarios de obsequios: tienen derecho a intercambiar su regalo por otro artículo de igual o superior valor.

4.4.4 Si el producto comprado se devuelve para un cambio, el envío de regreso a AINHOA correrá a cargo de AINHOA. (Aplicable solo para la UE)

4.5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

4.5.1. Salvo que se indique expresamente en la cláusula 5.3. anterior, la responsabilidad de AINHOA se limita a las reclamaciones por daños causados por negligencia grave o mala conducta intencional de AINHOA.

4.5.2. La responsabilidad de AINHOA está bajo cualquier circunstancia, limitada a pérdidas directas, por lo que AINHOA no será responsable por pérdidas indirectas o consecuentes.

4.5.3. La responsabilidad total de AINHOA por incumplimiento de contrato, incluida la responsabilidad de acuerdo con la cláusula 5.3., se limitará en cualquier circunstancia al 50% de la orden de compra.

4.5.4. AINHOA, en la medida permitida por la ley aplicable, no tendrá ninguna responsabilidad por lesiones personales o daños a la propiedad causados por los productos.

4.5.5. El derecho del Cliente a reclamar una indemnización por daños se aplicará, salvo lo establecido en la cláusula 3.5., solo doce (12) meses después de la fecha de entrega de los productos.

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